金融服務(wù)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型及案例分析

近幾年，以移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)為核心競爭力的金融科技公司日漸崛起，傳統(tǒng)銀行業(yè)開展數(shù)字化轉(zhuǎn)型的緊迫感逐日遞增。

傳統(tǒng)銀行業(yè)主要面臨以下挑戰(zhàn)：

一是隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的不斷深化，客戶行為模式已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化，新的客戶行為模式對銀行業(yè)提出了隨時隨地、知我所需、量身定制的新需求；

二是新進入者正在不斷地蠶食銀行價值鏈，在資產(chǎn)業(yè)務(wù)、負債業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)三方面拆分傳統(tǒng)上由銀行提供的一攬子服務(wù)。

在這種情況下，借助數(shù)字技術(shù)重構(gòu)用戶體驗、商業(yè)流程、產(chǎn)品與服務(wù)以及商業(yè)模式，進而實現(xiàn)轉(zhuǎn)型、創(chuàng)新、增長，已經(jīng)成為傳統(tǒng)銀行業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心所在。

金融服務(wù)行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例分析

招商銀行正在基于云計算和大數(shù)據(jù)等領(lǐng)先的數(shù)字技術(shù)進行敏捷創(chuàng)新，強化內(nèi)部以人為中心的數(shù)據(jù)整合，以支持向更加實時、按需、全在線、服務(wù)自助和社交化的客戶極致體驗的未來目標邁進；農(nóng)業(yè)銀行通過挖掘和分析客戶大數(shù)據(jù)，完善客戶畫像和統(tǒng)一視圖，豐富客戶立體維度標簽，精準地把握客戶多樣化、個性化金融需求，線下網(wǎng)點主動獲客和線上渠道批量獲客能力持續(xù)提升；建設(shè)銀行運用互聯(lián)網(wǎng)開放思維，堅持移動優(yōu)先策略，加強金融科技應(yīng)用，推動產(chǎn)品和服務(wù)快速更新迭代，渠道服務(wù)能力全面增強，向“在手機上經(jīng)營銀行”轉(zhuǎn)型。